Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges

Chez Vorastil, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique de retours et échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et échanges. Pour toute question ou pour effectuer un retour, contactez-nous via notre adresse e-mail contact@vorastil.com.

1. Retours et échanges généraux

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec les étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de retour et d'échange
Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@vorastil.com en précisant votre numéro de commande, le ou les article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.
2. Notre équipe de service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous fournirons. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Une fois l'article retourné reçu, notre équipe examinera son état. Si l'article répond à nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours après réception de l'article retourné. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
• Les frais de livraison d'origine ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@vorastil.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours et échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@vorastil.com. Notre équipe de service client est là pour vous aider.

Chez Vorastil, nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de votre confiance envers notre marque, et nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème, tout en vous proposant des produits d'une qualité exceptionnelle.